Returer & Återbetalningar

Återbetalning
Du har 30 dagar på dig att prova produkten hemma. Om du inte är nöjd kan du returnera den för återbetalning eller byte.

För att vara berättigad till retur ska varan vara i gott skick, hel, ren och fri från skador eller starka dofter. Den ska skickas tillbaka i originalförpackningen tillsammans med eventuella tillbehör.

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din returnerade artikel. Vi meddelar även om returen godkänts eller avslagits.

Om din retur godkänns behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Beloppet återförs automatiskt till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden. Tiden kan variera beroende på bankens hantering.

Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen.

2. Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.

3. Kontakta din bank, då det ofta finns en behandlingstid innan återbetalningen syns.


Om du fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss via chatt eller på infoolce@cloud.com

Byten av defekta varor
Vi ersätter endast produkter som är defekta eller skadade. Kontakta oss via infoolce@cloud.com innan du returnerar varan.

Storleksbyten
Vi erbjuder inte direkta byten till en annan storlek.

Om du vill byta storlek:

1. Returnera produkten enligt instruktionerna.

2. Lägg en ny beställning i rätt storlek via webbshoppen.

Du som kund står för returfrakten.

Returfrakt och returadress
Kontakta oss via infoolce@cloud.com för att skapa en retur. Vi skickar instruktioner via e-post.

Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat överenskommits. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Ångerrätt enligt lag
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. Meddela oss via infoolce@cloud.com inom 14 dagar.

Vid ångerrätt:

1. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.

2. Du står för returfrakten.

3. Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur.

Ångerrätten gäller inte för:

1. Hygienprodukter där försegling brutits.

2. Specialtillverkade produkter.

3. Varor som snabbt kan försämras.

Återbetalningstid
Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd retur.

Vid köp via Klarna sker återbetalning enligt Klarnas rutiner.